Politique de Remboursement et de Retour – ArtKancia

Dernière mise à jour : [date]

La présente Politique de Remboursement et de Retour a pour objet de définir les conditions applicables aux remboursements, échanges et retours des prestations et produits proposés par ArtKancia via le site www.artkancia.fr.

1. Prestations de services à domicile

1.1 Principe

Les prestations proposées par ArtKancia sont réalisées exclusivement à domicile, sur rendez-vous.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services pleinement exécutées ou dont l’exécution a commencé à la date prévue ne peuvent donner lieu à un remboursement.

1.2 Annulation et remboursement

• Annulation plus de 48 heures avant la date prévue :
  → remboursement possible ou report de la prestation, au choix du Client.

• Annulation moins de 48 heures avant la date prévue :
  → aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf cas de force majeure dûment justifié.

En cas d’absence du Client ou d’impossibilité d’accès au domicile, la prestation est considérée comme due.

1.3 Insatisfaction

Toute réclamation doit être signalée immédiatement après la prestation.
ArtKancia s’engage à étudier chaque demande avec attention, dans une démarche de qualité et de satisfaction client.

2. Cartes cadeaux et coffrets

• Les cartes cadeaux et coffrets ArtKancia sont non remboursables.

• Ils sont valables pour la durée indiquée lors de l’achat.

• Ils ne peuvent être échangés contre une somme d’argent.

• En cas de non-utilisation avant la date de validité, aucun remboursement ne pourra être exigé.

3. Abonnements et cartes membres

• Les abonnements et cartes membres sont non remboursables après activation.

• Toute résiliation doit être effectuée selon les modalités précisées lors de l’achat.

• Les avantages non utilisés ne donnent lieu à aucun remboursement.

4. Produits physiques

4.1 Droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

4.2 Conditions de retour

Le produit doit être :

• non utilisé

• non ouvert

• dans son emballage d’origine

• en parfait état

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront être repris.

4.3 Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter ArtKancia à l’adresse suivante :
📧 [email de contact]

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à ArtKancia.

4.4 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits numériques

Les produits numériques (bons dématérialisés, documents téléchargeables, contenus digitaux) ne sont ni repris ni remboursés après validation de la commande et accès au contenu.

6. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur).

7. Responsabilité

ArtKancia ne saurait être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation des produits

• du non-respect des conseils fournis

• d’un refus de prestation lié à des conditions non conformes au domicile du Client

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique, le Client peut contacter ArtKancia à l’adresse suivante :
📧 [email de contact]